Um ein persönliches Informationsschreiben an die Kontaktperson beim Kunden kommt man nicht drumherum. Deswegen sollte man sich gut überlegen, wie man dieses formuliert. Ein paar Tipps:
Nicht jedes Unternehmen beschäftigt jemanden, der in Kommunikationsfragen geschult ist. Dann sollte in Betracht gezogen werden, sich extern Unterstützung zu suchen
Wichtig: Den Dialog suchen heißt nicht, sich auf Diskussionen einlassen zu müssen. Die Preise sind nicht verhandelbar und das muss auch so rüberkommen. Und wenn ein Kunde dennoch auf die Barrikaden geht, muss man in letzter Instanz eine Grenze ziehen. Konflikte lassen sich, leider, nicht immer verhindern. Aber mit einer transparenten und proaktiven Kommunikation lässt sich die Wahrscheinlichkeit minimieren, dass es zur Auseinandersetzung kommt.
Sollen wir gemeinsam loslegen?
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